Per klus wat het probleem was, wat er nu staat en waar je de schermen kunt bekijken.
Drie van de vier zijn systemen die intern draaien. Wat daarin staat is niet van mij om te laten zien, dus die bedrijven noem ik hier niet bij naam. Het beeldwerk voor JouwPilaar mag wel met naam.
Wat ze gemeen hebben: het ging met de hand of het gebeurde helemaal niet, en in beide gevallen bleef het liggen. Wil je zien hoe het in elkaar zit, dan staat het uitgebreide verhaal met de schermen op de dienstpagina zelf.
Bij het bedrijf waar dit begon kostte de administratie elke week een avond, verdeeld over een pakket, een spreadsheet ernaast en een lijstje om bij te houden wie er betaald had. Daar staat nu één systeem, en het draait inmiddels bij drie bedrijven met elk hun eigen afgeschermde omgeving. Ontwerp, bouw, hosting en beheer heb ik zelf gedaan.
JouwPilaar maakt pilaren en zuilen met de hand en levert ze in iedere gewenste kleur. Elke kleur in een passende ruimte fotograferen betekent tientallen shoots voor één product, dus zag de klant nooit hoe zijn kleur er thuis uitziet. Uit één foto van de onbehandelde pilaar en een prompt die op dit product is afgestemd komen nu beelden die je niet van een interieurfoto onderscheidt. Elke kleur, elke ruimte, en een variant erbij is een kwestie van minuten.
Het verkoopteam van BlauHoff zocht dat elke ochtend bij elkaar, en wie daarbij werd overgeslagen belde zelf niet terug. Het probleem was niet te weinig informatie maar te veel: alles van elke klant tegelijk in beeld, terwijl je tijdens een gesprek maar een handvol dingen nodig hebt. Nu zet de belmodus één klant tegelijk op het scherm, met de stappen in de volgorde van het verkoopproces zelf. Wat eruit komt leg je met één klik vast, inclusief de volgende stap, en de gegevens lopen door naar Exact zodat er niets dubbel wordt ingevoerd.
Bij BlauHoff, waar elke order langs een installateur gaat, stond de planning verspreid over een groepsapp en een paar lijstjes, dus vertrok de bus soms met een half verhaal. Nu staat alles op één plek, gesorteerd per installateur of per week, met bovenaan de orders waar nog iets aan ontbreekt. Wie het dichtst bij zit, hoe lang hij onderweg is en wat er mee moet naar de klant rekent het dashboard zelf uit, met de ordergegevens uit Exact.
Dit zijn de vier die zich het beste laten zien, maar de meeste klussen zijn een stuk kleiner. Vaker gaat het om een koppeling tussen twee dingen die je al hebt, een set pagina's die eindelijk eens dezelfde opzet volgt, een berekening die voor elke klant terugkomt, of gewoon een klus op locatie die al maanden blijft liggen. Hetzelfde principe, alleen korter: iets dat elke week terugkomt, hoef je maar één keer te bedenken.
Elke klus hierboven begon met één gesprek over hoe het nu gaat.
Positionering, content, social media, campagnes, SEO en de cijfers eronder, inclusief de uitvoering.
Processen die zichzelf doen, koppelingen tussen systemen en software op maat.
Montage, onderhoud en werk op locatie, van het uitzoeken tot de oplevering geregeld.
